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✓ 交換前,請注意個人資料的安全

為了交換安全,請勿在未交換成功前,先將自己聯繫資料提供給對方


請使用以物易物交換網提供的交換機制,雙方在系統上交換成功後,系統會將對方資料提供給雙方,請會員務必先電話或e-mail聯繫,確定連絡的上對方(請將對方聯絡方式自行儲存保留),並確認交換意願後,再進行郵寄或面交的交換行為。

✓ 杜絕網路詐騙,請各位會員特別小心
雖然「以物易物交換網」因沒有金錢交易行為,比拍賣網站單純許多,但還是請各位會員提高警覺,別讓詐騙人士有可乘之機。

當交換成功時,系統會將雙方的聯絡資料提供給對方,請務必先與對方電話聯繫,確定聯絡的上對方,並且確認對方交換意願與地址是否正確。

特別提醒"請將可以聯絡到對方的電話,郵寄地址,郵件信箱另外儲存保留",就是發生問題報警時,可以提供警方最好的資料之ㄧ,另外有些資料可讓檢警請網站提供,「以物易物交換網」一定會全力配合,務必將詐騙人事繩之以法。

通常偶爾出現的詐騙方式,都是會員警覺性不高,寄出物品未先與對方聯繫而直接將物品寄出,或是在未交換成功之前,就先將自己的連絡資料給對方,才會讓詐騙人事有機可乘,請各位會員特別留意。
✓ 對於[疑似]交換糾紛,處理程序

會員若在未有結論前(此結論的定義,是指客服小天使的結論或是檢警結論,而非提出糾紛者自己的結論),就在討論區發表單方主觀認為的[疑似]交換糾紛,客服小天使將會直接將該會員停權 ,一直到明確有結論之後,再依結論恢復會員權利或是給予交換糾紛產生的處分。

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超過90%以上這類的問題,都僅僅只是誤會或是缺乏互相溝通
若遇到交換糾紛,處理過程如下:
1.自行先與對方會員和氣的溝通,千萬不要直接用不好的態度直接指責對方。
2.若溝通無效,請自行蒐集該筆交換,所有的交換資料(悄悄話、問與答、可以聯絡上對方的地址、電話等資料)。
3.將資料與所有發生問題的過程,完整詳細的e-mail給客服小天使。
4.客服小天使會協助與對方聯繫,了解狀況(不會僅聽單方的申訴),進行協調 ,也可以跳過步驟4,直接進行步驟5
5.經過以上4個步驟若還無法解決糾紛,請雙方的任何一方報警處理,以物易物交換網也會提供必要的資料,協助檢警偵辦。
6.會員將偵辦結果通知客服小天使,客服小天使針對結果給予暫時或永久停權。
7.由客服小天使在網站公告會員停權通知與停權的原因,讓所有會員知悉。 

網站協助處理此類問題到今,99%的問題都圓滿解決,實際是惡意或是詐騙真的少之又少。關於防止詐騙須知,請看公告區[文章主題:杜絕網路詐騙,請各位會員特別小心。]

※備註:若會員於交換分享討論區擅自發表未經證實之交換糾紛文章,無論內容為何或是否指明申訴對象之帳號及交換物品名稱,或是禁刊品及私下交換之糾紛,本站亦不受理該申訴服務(包括評價更改服務)。

✓ 交換糾紛之預防、確立與處理過程及經驗

●交換糾紛之預防、確立與處理過程及經驗

換物過程中,雙方皆清楚討論及互寄物品.
但收到物品後難免會與(想像中的樣子)有部份程度上的落差,為避免此類情況發生,除了交換前應詳加審查對方評價記錄及交換物品真實程度(避免偽造評價之交換者),確認可交換後的採行步驟如下列:

1.交換過程中採取【當面交換】者:
  1建議電話禮貌確認雙方可以面交的時間,地點(詳閱對方之關於我內容),雙方出發前再次電話確認是否成行?及雙方交通方式及當日身上穿著衣款/特徵提供對方辨識
  2建議交換會員本人出面赴約,物品皆應妥善包裝並禮貌交給對方當面詳細檢查,若有問題應當場提出得到解決。
     (3C電子.電器類用品應約於有電力插座或是新電池試用)
  3確定檢查無誤者,則返途後應儘速給對方評價。評價並非溝通工具,會員若於交換後仍有其它問題則雙方利用悄悄話或任一物品問與答溝通為宜。
  4若為高價物品或是名牌貴重珠寶首飾等商品,雙方應約在人潮眾多之公開場合(有監視器鏡頭地點)為宜,並尋求可當場驗證之公信力專業人士協助辨識物品真偽及使用情況。

2.交換過程中採取【寄送交換】者:
  1建議電話或悄悄話.問與答禮貌確認雙方約時寄出的時間及地址(必須取得對方完整正確中文姓名.電話.地址)
  2物品皆應妥善包裝,詳列交換清單提供對方於收到物品時可以檢查是否正確?
  3物品寄出後,應利用成交清單之//目前狀況//提供寄件編號及寄出方式予對方查詢.
  4物品收到後,七日內完成檢查,於交換後仍有其它問題則雙方利用悄悄話或任一物品問與答溝通為宜。
  5若為高價物品或是名牌貴重珠寶首飾等商品,不宜採用寄送方式建議依上項1.4方式執行【當面交換】程序。

3.交換過程中屬物品之交換仍有法律責任及法規可依據,勿心存僥倖欲侵佔或詐騙物品而吃上官司及自毀個人信譽
4.評價並非溝通途徑,任何網路言論亦負法律責任及法規可依據。

5.依據客服小天使的處理經驗,與其互相於評價中爭吵除了會讓日後與其它會員換物過程加上不良印象,雙方互指上法院控告及開庭逾時數月以上甚至半年仍未解決完畢徒增雙方時間及金錢成本。

6.若交換糾紛確立時,建議雙方各退一步,放寬心:
  1互相退回對方物品,當成一個教訓.
  2若無法退回者,將物品再上架交換下一個喜歡的物品
  3退回之運費由雙方自行協調處理
  4能【證實對方錯誤責任者】,雙方請將物品拍照存證及保留寄件單據,並詳列交換網址、雙方溝通過程再交付本站協助調解。

世界並非完美,懇請雙方能互給對方機會及解決辦法,交換物品僅是生活樂趣之一,交換糾紛僅佔極少數,但成熟的處理方式是人生最佳成長之道。

※備註:若會員於交換分享討論區擅自發表未經證實之交換糾紛文章,無論內容為何或是否指明申訴對象之帳號及交換物品名稱,或是禁刊品及私下交換之糾紛,本站亦不受理該申訴服務(包括評價更改服務)。

 

✓ 交換糾紛之標準申訴作業程序!

若會員疑似交換糾紛,請填以下申請表並製成網頁及實物照片,雙方往來信件/悄悄話/問與答內容向本站管理員提出申訴服務,本站收到完整申訴申請後於三個工作天內進行處理,並將申訴文件提交予對方請其回覆辦理:

 

 申訴帳號 xxxxx                                       
 交換物品名稱 某牌護膚乳液(專櫃正品)
 成交網址 http://www.e1515.com.tw/Detail.asp?ID=624451
 被申訴帳號 yyyyy 
 交換物品名稱 某牌運動球鞋(近全新.少穿) 
 成交網址

http://www.e1515.com.tw/Detail.asp?ID=624452

申訴理由(50字以內) 
1.yyyyy聲稱是全新.問與答也告知外觀乾淨(如照片圖一)
2.xxxxx收到之後發現鞋子極髒.拍照存證(如圖2)
補充說明:
1月10日,yyyyy回信說我的乳液是試用品才15ml而已(悄悄話網址)
1月11日,我去他的商品問與答裡質詢他的鞋是垃圾.還敢寄出騙人(網址)
現在他要我退回球鞋,但我認為他要負責雙方所有運費!!  
 
 

 

解決方法(以下擇一)
A.雙方互相退回物品.各自負擔退回運費.在評價中改為"普通評價".註明"取消交換.原物已於1月15日郵局掛號寄回xxxx號)
B.雙方皆讓步,重新挑選物品.補足原來的價格與認知上差異(但原物不用互相退回)
C.雙方不讓步,也拒絕退回物品,建議各自重新上架換出不適合的物品。惟物品寄出前仍需完整真實說明情況,以避免再次造成新的交換糾紛。
交換糾紛及各項問題請先見網站首頁>常見問題區.
交換糾紛處理方式(具體事證)請填妥上列表格內容email至 admin@e1515.com.tw
由((另一位))系統後端service小天使處理

※備註:若會員於交換分享討論區擅自發表未經證實之交換糾紛文章,無論內容為何或是否指明申訴對象之帳號及交換物品名稱,或是禁刊品及私下交換之糾紛,本站亦不受理該申訴服務(包括評價更改服務)。

 

✓ 禁刊品及私下交換之交換糾紛是否能申訴呢?為什麼網站會拒絕糾紛排解服務?

以物易物交換網是一個開放會員公開交換的平台,交換程序一經雙方成熟理性思考交換可行性及確認交換物件真實可信度,按下同意交換鍵後即表示此筆訂單生效,網頁亦會鎖定網頁資料做為日後交換之佐證,若未經此程序(即無本站成功交換頁面之網址存在),若交換禁刊物品(例如:仿冒品.醫藥用品.過期食品化妝保養用品....等)屬於【不當交換】行為,或雙方擅自利用悄悄話/問與答/電話/email/MSN/即時通/部落格/skype/FaceBook/當面交換/自取...等方式進行交換者皆屬於【私下交換】的範圍,因一時輕忽致您的權益受損時,本站於成交清單資料庫中無法取得雙方當事人之基本資料及控管權限;又交換糾紛產生時,任一方擅自於討論區等公開版面發表未經證實的交換糾紛,或是任一方於評價等公開版面以不當言詞辱罵經查證屬實者,本站恕不受理該申訴服務,請會員自行負責處理。

※備註:若會員於交換分享討論區擅自發表未經證實之交換糾紛文章,無論內容為何或是否指明申訴對象之帳號及交換物品名稱,本站亦不受理該申訴服務。 

 

補充說明1:若申訴交換糾紛,A尚未收到B之物品者(超過成交日期或約定寄出時間10個工作日者),本站亦拒絕受理已收到物品之B會員申訴,必須由B會員提出可供追蹤的寄件編號予本站及A會員查證進度,A、B雙方確定皆已收到對方物品,且有疑慮者才能進行糾紛申訴處理以示公正公平。

補充說明2:續上說明1,若非合理正常原因,B會員故意或藉口忙碌無法寄出物品/未取得B會員同意延遲寄件/未提供可供網路追蹤寄件狀態之有效貨運.郵局.宅配.超商店到店遞送之有效寄件編號者,本站亦拒絕受理B申訴,反之,仍未收到物品之A會員有權進行申訴B未寄貨或寄件未達。情況嚴重者,B將被處以停權調查或是請受害A會員直接報警或提出告訴(侵佔.詐欺.背信)

✓ 成交寄出物品後數日,對方才表示要取消交換?這樣可以要求對方必須負責嗎?

雙方一經交換成功後,應再互相約定真正寄物品日期及告知寄件編號以利追蹤,以免雙方於期間有突發情況造成無法完成交換任務;若甲方寄出物品後,乙方才回應表示要取消交換,則無論乙方是否已收到物品(依甲方提供之寄件編號電腦查詢情況為準),乙方皆應負責將甲方物品安全返還予甲方且必須負擔甲方第一次寄件時所產生之運費成本,雙方必須留下寄件單據做為日後產生糾紛或運費爭議之佐證。

若乙方不願負責返還物品或是負擔甲方之運費損失,甲方有權報警或至法院提出告訴乙方侵佔或背信告訴。

✓ 成交後我已經寄出物品,但等了一 星期都沒收到物品,對方未回應或是查不到對方寄件編號?
進行交換之前,您應該先撥打對方電話號碼,確認地址、收件人姓名、電話號碼無誤之後(上述資料請自行備存)再將物品寄出。
後續若您使用悄悄話對方沒有回應時,請您直接使用電話及簡訊與對方聯繫,若對方還是沒有回覆,再請您上網查詢交換糾紛處理方式再填寫申訴表格(交換物品網址,對方帳號及資料)以悄悄話方式傳送該表格網址予本站,由客服小天使進行後續了解追蹤,謝謝。

若非網站確認之交換糾紛,請勿在討論區發表,謝謝。
以物易物交換網 客服小天使 敬上.